O DGOJ garante que os apostadores espanhóis recebam os excelentes serviços de jogo que desejam. Isso explica por que a maioria desses indivíduos sempre procura uma licença válida desse órgão governamental antes de se registrar em um cassino espanhol.
Mas o que um jogador pode fazer se descobrir que a plataforma que escolheu quebrou uma das regras do DGOJ, limitando sua capacidade de fornecer serviços de jogo seguros e confiáveis? Bem, esta comissão local de jogos de azar recebe relatórios de jogadores espanhóis que se sentem injustiçados ou enganados por seus sites de apostas. Após receber informações sobre a suposta infração, o DGOJ inicia uma investigação para determinar se as reivindicações são válidas para proteger os interesses do apostador.